Xbox admite ter falhado com mercado brasileiro e quer reconquistar mercado

Executivos da divisão Xbox da Microsoft admitiram, em conversas recentes na sede da empresa nos Estados Unidos, que a marca se distanciou dos jogadores brasileiros e disseram ver a recuperação da confiança do público como prioridade, enquanto o país segue sem distribuição oficial de Xbox Series X e Xbox Series S e o reforço da estratégia passa pelo Xbox Game Pass, que recebeu cinco novos jogos nesta semana.

Durante a visita à sede da Microsoft, representantes da divisão de games ouviram de interlocutores brasileiros a avaliação de que o Xbox “abandonou” parte de seu público no país, após anos de menos eventos, menos ações voltadas a fãs e uma presença de marketing bem mais discreta do que em fases anteriores.

Segundo os executivos, “os representantes da empresa demonstraram interesse em entender o que poderia ser feito para recuperar a confiança dos consumidores”. Eles indicaram que as críticas serão avaliadas internamente, num momento descrito dentro da própria companhia como uma espécie de “reboot” estratégico da marca de games.

Na prática, o movimento tenta responder a uma sensação recorrente na comunidade: a de que o relacionamento que o Xbox construiu com os brasileiros em outros momentos perdeu força, abrindo espaço para concorrentes mais presentes em campanhas locais e em grandes eventos.

Um dos pontos mais sensíveis para o público brasileiro é o hardware. Há alguns anos, os consoles Xbox Series X e Xbox Series S deixaram de ter distribuição oficial no mercado nacional. Hoje, quem quer comprar um aparelho depende basicamente de importadores, varejistas e vendedores terceirizados, o que puxa os preços para perto do dobro do valor de referência em outros mercados.

Questionados sobre a situação, os representantes da empresa não deram prazo para a retomada de uma oferta oficial de Xbox Series X e Xbox Series S no país. A resposta se concentrou na constatação de que o hardware está caro “em diferentes partes do mundo”, sem detalhar planos específicos para o Brasil.

Internamente, há a consciência de que isso colide com o próprio discurso da marca. “O Series S foi apresentado justamente como uma alternativa mais acessível para a atual geração de consoles”, disseram executivos da divisão Xbox. Sem uma rede formal de distribuição, essa proposta de acessibilidade fica comprometida para o consumidor brasileiro.

A lacuna no fornecimento também atinge o varejo de eletrônicos, que precisa recorrer à importação e à revenda com margens maiores, e alimenta a migração de jogadores para plataformas com presença mais estruturada no país.